天猫客服/淘宝客服/综合客服招聘 - 浙江正泰网络技术有限公司

岗位描述：

1.用旺旺与顾客用文字进行交流，解答顾客的疑问；

2.在线客户咨询及电话接待和回访，售前产品解析与推荐；

3.处理客户订单，客户关系的维护；

4.用旺旺及电话方式为客户解决下单后遇到的发货、产品、运输等问题；

5.负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货、投诉处理及破损补发等工作；

6.处理好相关售后的衔接与解释工作。

任职要求：

1.半年以上淘宝客服售前和售后经验；

2.具有客户服务意识和销售技巧；

3.对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；

4.有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作；

5.熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（50字/分以上）；

6.熟悉淘宝各项操作规则，有投诉处理经验；

7.了解装修电工家居类产品，包括开关、插座、断路器、LED灯具基本知识。